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윤리 지침

제 1 장 고객 관련 윤리지침
1.고객존중 1) 고객 존중과 고객의 행복추구를 모든 판단과 의사결정 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.
2) 고객에게 제공하는 상품 및 서비스는 시장가격이 아닌 고객 소득수준에 맞는 가격정책을 확대해 나간다.이를 위하여고객에게 제공하는 상품 및 서비스 가격을 낮추기 위해 가능한 모든 노력을 기울여야 한다.
3) 고객이 불만족할 때에 쉽게 불만과 의견을 개진할 수 있는 창구를 마련, 운영한다.
4) 모든 경영 및 영업활동에서 고객의 안전을 위해 주의를 기울여야 한다.
5) 고객에게 제공되는 상품 및 서비스의 결함으로 인하여 고객의 생명, 신체, 재산상 손해가 발생하지 않도록 모든 조치를 강구한다.
6) 고객에게 한 약속은 반드시 준수한다
7) 고객 관련 정보는 고객의 사전동의 없이 누구에게든 제공되어서는 안되며 엄격히 보호한다.
2.고객 불만 해결 1) 회사가 약속한 각종 고객만족제도를 현장에서 실천하고, 준수상태를 매월 점검한다.
2) 고객이 불만족할 경우, 질의 및 불만을 이야기할 수 있는 고객상담실을 고객의 접근이 용이한 장소에 설치한다. 그 외에도 인터넷, 전화, 고객의 소리함 등을 통해서 지속적으로 고객의 불만을 청취하고 해결한다.
3) 고객의 불만이나 건의는 사내 VOC 프로그램에 기록해야 하며, 경영자는 이를 수시로 점검하고 잘 처리되고 있는지 점검한다.
4) 고객 불만 접수 시 1차 접수자가 해결하는 것이 원칙이지만 1차 접수자가 해결하지 못 할 경우 상사에게 보고하거나 고객상담실로 이관하여 신속하게 처리한다.
5) 상품불만 접수 시 과실 책임이 명확하지 않아서 고객과의 갈등 발생시 고객상담실에서 해결을 하여야 한다. 그러나 고객과의 갈등이 계속되면 공신력있는 외부기관의 심의를 받아서 처리할 수 있다.
6) 회사는 고객이 불만족한 상품에 대해서는 100% 교환, 환불을 보증해야 한다.
7) 회사는 고객이 불만족한 서비스에 대해서 고객의 입장에서 고민하고 개선하여야 한다.
3.고객 안전 추구 1) 회사는 고객안전을 위해서 필요한 장소에 CCTV를 설치하거나 안전요원을 배치하여 고객의 안전을 위한 필요한 조치를 한다.
2) 고객안전 및 도난예방을 위해 설치된 각종 장비는 고객의 인권 및 프라이버시 를 침해하지 않는 범위 내에서 운영한다.
3) 고객 분실물 신고 접수 시 고객 안전과 이익을 지킬 수 있는 신속한 조치를 취하여 고객을 안심시켜야 하고, 분실물을 습득 시에는 반드시 고객에게 돌려 주어야 하며 이를 사적으로 사용해서는 안된다.
4) 고객에게 알려야 할 정보는 숨기지 않고 정직하게 정보를 제공한다. 이를 몰라서 알리지 않은 경우, 그 사실을 인지한 즉시 고객에게 정보를 제공한다.
5) 고객정보는 사내에서만 관리되어야 하며, 필요 시 외부 이해관계자에게 제공될 경우 반드시 고객의 동의를 얻어야 한다.
6) 회사는 고객정보관리를 위해서 고객정보를 취급하는 범위와 권한을 규정하고 운영한다.
4.고객 이익 추구 1) 고객용 시설은 고객만을 위한 편의시설이므로 고객이 사용함에 있어서 불편함이 없도록 항상 관리, 유지하며 고객건의가 있을 경우에는 이를 적극적으로 검토하여 해결해야 한다. 임직원은 고객용 시설의 사용을 금하고 직원전용시설을 사용해야 한다.
2) 고객과의 약속은 반드시 약속대장에 기록하고, 이를 철저히 지켜야 한다. 부득이한 사정으로 약속을 지키지 못하게 될 경우, 고객에게 사전 연락을 드림으로써 고객의 양해를 구하고 불편하지 않도록 조치한다.
3) 고객에게 전단 혹은 기타 매체를 통하여 약속한 행사 및 가격은 반드시 준수 하여야 한다. 만일 지키지 못하게 될 경우 적절한 보상을 하여야 한다.
4) 매장 주변의 교통, 소음, 악취 등 환경적 문제로 인한 컴플레인 발생 시 적극적으로 해결방안을 제시하여 지역 주민의 문제를 해결하여야 한다 .
5) 영업시간 변경, 휴점 등의 사유가 발생시 고객이 인지할 수 있도록 사전에 충분하게 공지함으로써 고객이 불편하지 않도록 한다.
6) 회사의 과실로 인해 고객에게 신체, 재산상의 손해 가 발생한 경우 이를 적극적으로 해결하여 고객에게 피해가 가지 않도록 한다.
제 2 장 협력업체 관련 윤리지침
1.공정한 거래 1) 협력업체 선정시 에는 자격을 구비한 협력업체에 대하여 공평한 기회를 보장하며 객관적이고 공정한 심사기준으로 합리적 절차 에 따라 선정한다.
2) 신규 거래시, 당사와의 거래에 대한 기본 지침과 윤리경영 지침 및 신고제도, 청렴서약에 대한 내용을 설명해야 한다.
3) 협력업체와의 거래기준 및 절차, 평가기준을 명확히 하여 투명성을 확보해야 한다.
4) 상품이나 서비스의 가격을 부당하게 결정, 유지 또는 변경하는 행위나 부당한 방법을 동원하여 일방적으로 거래를 중단하는 일이 없도록 한다.
5) 공정거래 관련법규를 준수하고 해당 법규를 위반하는 일체의 행위를 하지 않는다.
6) 개인적 친분이 있는 자(친인척, 친구, 퇴사직원, 선후배 등)와는 업무상 거래를 금한다. (단, 담당임원의 사전 서면 허락이 있는 경우는 예외로 한다.)
2.부당 행위 금지 • 모든 임직원은 협력업체 또는 업무와 관련된 이해관계자가 제공하는 금전, 선물, 향응, 접대, 편의 등 정당하지 않은 이득은 비윤리적이며 우월적 지위를 이용한 부당 이득이므로 정중하게 거절해야 하며 일체 받아서는 안된다.

1) 금전 수수 : 현금(상품권) 또는 이에 준하는 재산상의 이익을 받는 것
- 명절, 기념일, 출장, 휴가, 부서운영비 등의 명목으로 돈을 받는 행위
- 자신의 기념일이나 경조사를 직, 간접적으로 알리는 행위
- 금전을 차용하거나 개인부채 대리상환, 대출보증요청 등의 행위
- 협력업체에게 금전을 빌려주고 이자를 받는 행위
- 리베이트를 알선 또는 강요하거나 이를 통해 금품을 받는 행위
- 본인의 카드대금, 외상대금 또는 대출금 등의 대리결제나 상환을 요청하는 행위
- 이해관계자의 동산, 부동산을 정상가격보다 낮은 가격으로 매입하거나 기부받는 행위
- 이해관계자의 자산을 임차하거나 담보로 제공받는 행위
- 샘플의 이용 목적이 지난 후 협력업체에 돌려주지 않는 행위
- 개인이 부담해야 할 비용을 업체에게 전가시키는 행위
- 매장에서 상품을 무단으로 가져가고 금액을 지불하지 않는 행위

2) 선물 수수 : 물품(샘플,증정품) 또는 이와 유사한 물질적 이득을 받는 것
- 본인은 의도와 상관없이 협력업체에서 주는 일체의 선물(생일/기념일 선물,경조비 포함)
- 모든 직원에게 혜택이 없이 소수의 인원에게만 주어지는 협력업체의 특혜
(경품권, 극장 티켓, 식사권, 공연관람권, 사은품, 입장권, 기타 등)

3) 향응 및 접대 수수 : 비윤리적인 의도 하에서 사업장 밖에서 제공되는 여러가지 수단
- 식사, 음주, 골프 등 협력업체에서 제공하는 일체의 향응 및 접대
- 사회적으로 비윤리적이라고 지탄받을 수 있는 향응 및 접대
(룸살롱, 단란주점, 증기탕, 안마시술소, 골프장 등을 포함한 일체의 접대)

4) 편의 수수: 금품, 향응, 접대 이외의 각종 지원을 통칭
(교통, 숙박, 관광알선, 취업알선, 인력제공, 행사지원 등)
- 협력업체의 비용으로 국내외 전시회, 박람회, 출장, 견학 등을 가는 행위
- 출장시 협력업체의 차량을 이용하거나 협력업체의 비용으로 주유하는 행위

5) 가족, 친인척 등이 협력업체에게 수수했을 때에도 해당 임직원의 수수행위로 본다.

6) 협력업체에게 부당하게 업무를 지연 처리하거나 인사청탁 등을 해서는 안된다.

7) 협력업체 혹은 업무와 관련된 이해관계자로 부터 정당하지 않은 이득을 수수한 임직원은 아래와 같은 절차에 의거 처리해야 한다
- 윤리경영 실천신고서(금품, 선물, 향응, 접대, 식사, 편의제공 등)를 작성한다
(수수한 이득을 돌려주었을 경우에도 실천신고서를 작성해야 한다)
- 발생일로 부터 근무일 기준 7일 이내에 서면 또는 이메일로 윤리경영실에 신고한다.
- 수수한 금품, 이득은 환산하여 해당 협력업체에 돌려주어야 하며 이때 윤리경영 협조공문도 함께 발송하여 재발을 방지한다.

8) 상호 존중
- 협력업체 및 당사 직원간에는 상호존중하며 예의바른 언어를 사용해야 한다
제 3 장 임직원의 기본윤리
1.신의성실 1) 임직원은 회사의 경영이념 및 윤리규범에 따라 각자에게 부여된 사명 및 직무를 공정하고 충실하게 수행해야 하고 회사의 기업문화에 적극 호응하고 동참해야 한다.
2) 임직원은 직무를 수행함에 있어서 부당하게 개인적인 이익 등을 우선하여서는 안되며, 의사결정시 윤리진단질문을 생활화하여야 한다.
3) 직원 상호간에 부정한 청탁을 해서는 안되며 금품, 향응 등 어떠한 형태의 경제적 이익도 주고 받지 않는다.
4) 회사의 재산을 잘 유지,관리하고 업무상 알게 된 비밀을 외부에 누설하여서는 안 된다.
2.규정, 법규 준수 1) 모든 업무는 공정하고 정당한 방법으로 수행하며 윤리지침 및 관련 법규와 규정을 숙지하고, 이를 준수하여야 한다.
2) 직원은 근무시간 중 정당한 사유나 소속 상사의 승인 없이 직장을 이탈해서는 안되는 등 회사의 취업규칙 및 복무규율을 준수하여야 한다.
3) 상사의 부당한 지시에 대하여 거부할 수 있으며, 상사가 책임을 물을 경우 혹은 시정이 되지 않을 경우 차상급자나 윤리경영실에 상담할 수 있다.
4) 사내에서 사용하는 모든 컴퓨터는 회사소유, 개인소유를 불문하고 정품 소프트웨어를 구입하여 사용해야 한다.
5) 고객, 경쟁사 및 회사의 모든 정보는 해당 임원의 사전 승인 없이 외부에 공개하거나 유출해서는 안 된다. 예) 고객정보, KMS 지식, 인사정보, 영업실적정보 등의 유출 금지
3.직원 상호 존중 1) 직원 상호간 혹은 협력업체 임직원을 존중하고 기본 예의를 지켜야 한다.
2) 직원 상호간 혹은 협력업체 임직원에게 존중하는 언행을 사용한다.
적대적 언어(욕설, 비방)와 몸짓(위협,곤란하게 하는 행동)을 해서는 안된다.
단, 업무수행 시 개선을 위한 건설적인 비판이나 조언 등은 이에 해당되지 않는다.
3) 직원 상호간 혹은 협력업체 임직원에게 금전대차나 상호간 보증행위를 해서는 안된다.
4) 출신지역, 성별, 학벌, 종교, 연고 등에 따라 파벌을 조성해서는 안 된다.
4.이중 취업 및 사적 이익 추구 금지 1) 회사외 타사업체에 근무 또는 직위를 갖는 이중취업을 하거나 회사와 이해관계가 있는 타사업체의 지분(주식)을 보유하는 등 타사업체로부터 이익을 얻을 지위에 있어서는 안된다. 단, 회사의 허락에 의한 계열사 지분을 소유하는 것은 가능하다.
예) 다단계판매 사업 및 가입권유, 자기 명의의 영업행위, 보수받는 타 업무 종사행위
2) 회사의 경영방침과 상반되거나 회사에 손해를 끼치는 외부사회단체에서 활동을 해서는 안된다.
3) 회사 내에서 업무시간에 사적 이익을 추구하는 활동(보험모집, 주식투자 등)을 해서는 안된다.
5.회사 재산의 사적 사용 금지 1) 임직원은 엄격한 공사구분으로 회사의 물품이나 시설을 사적으로 사용하지 않는다.
2) 협력업체로부터 업무상 필요에 의해 받은 샘플이나 상품을 사적인 용도로 무단 전용 하거나 취득하지 않는다.
예) 디스플레이 용품,문구, 서적 등의 사적 사용, 회사 내에서 게임, 주식거래 등
6.직장 내 성희롱 방지 1) 직원 상호간에 서로의 인격을 존중하여야 하며, 성적 유혹이나 성적 수치심을 유발시키는 언행, 고의적이거나 불필요한 신체접촉을 해서는 안된다.
예) 성적 평가, 비유, 술시중, 시각적인 성희롱 유도
2) 회사는 년1회 이상 성희롱 예방교육을 실시해야 하고, 임직원은 성희롱 예방교육에 반드시 년1회 이상 교육에 참가해야 한다.
3) 사내에서 인터넷이나 통신 등을 통한 음란사이트 접속을 금하며 CD, 영화, 도서, 사진, 그림, 이메일 등을 통해 음란물을 보여주거나 보는 행위를 하지 않는다.
4) 회사는 직장 내 성희롱에 대하여 엄격한 징계를 시행한다.
5) 모든 임직원은 사내 성희롱 예방규정을 숙지하고 건전한 직장이 되도록 힘써야 한다.
7.비윤리적인 행위 신고 법규, 윤리규범, 사규, 방침, 업무절차 등의 위반 또는 업무오류로 회사가 피해를 보거나 위험에 빠지는 것을 방지하기 위하여 신고하는 것을 의무화한다.

1) 신고해야 할 행위
- 본인의 위반행위 및 타인의 위반 행위
- 상사의 부당한 지시, 신고에 따른 불이익(보복행위) 등에 대하여 신고해야 한다.
- 불가피하게 협력업체나 이해관계자에게 금품이나 기타 경제적 이익을 제공받았을 경우

2) 수행하는 업무나 목표가 사회이익에 반하거나 사회에 피해를 입히는 경우 즉시 신고해야 한다.
예) 카드깡, 불법대량매출, 불법주류판매 등

3) 부서(지점) 내에서 발생한 비윤리적 행위는 그 사안의 경중을 떠나서 반드시 윤리경영실에 신고하여 조사가 이루어지게 해야 하며 조직 자체적으로 종결해서는 안 된다.

4) 임직원은 조직내부의 부정, 비리, 잘못된 관행을 묵인, 방임해서는 안되며 이를 알고도 신고하지 않는 자는 인사상 불이익을 받을 수 있다.

5) 조직(지점, 본사 부서)의 책임자는 자기 영역의 부정 및 비리 예방 방안을 마련하고 연중 지속적으로 시행해야 한다.
8.리스크 예방 관리 1) 모든 임직원은 해당 업무영역에서 회사의 안전을 도모할 책임과 의무를 명심하고 화재 및 기타 위험예방에 만전을 기해야 한다.
2) 임직원은 회사가 실시하는 안전예방교육에 참석할 의무가 있으며 비상시 행동요령을 숙지하고 있어야 한다.
9.정치 활동 금지 1) 개인 신분으로는 정치적 입장을 밝힐 수 있고 개인이 선택한 후보자 또는 정당을 위해 개인적 공헌을 할 수 있다. 그러나 회사의 입장으로 오해받도록 행동해서는 안된다.
2) 사업장내에서는 어떠한 정치활동도 허용하지 않는다.
3) 사내 정보시스템을 이용한 정치관련 기사, 패러디, 시사만화 등을 전파하지 않는다.
10.임직원 상호간 선물제공 및 금전거래 금지 1) 부하직원이 상사에게 선물을 해서는 안된다.
단, 상사가 부하직원에게 하는 선물 또는 팀원들의 공평한 비용부담으로 제공하는 팀원들간의 상식적인 수준의 생일선물 등은 이에 해당되지 않는다.
2) 위 조항은 타 부서에 있는 상사/상위 직급자에게도 동일하게 적용한다.
3) 해외출장이나 연수 시 부서원들을 위한 선물 제공은 금전적인 부담과 출장 중 업무지장을 초래할 가능성이 있으므로 원칙적으로 금한다.
4) 임직원 상호간 금전거래 행위와 보증행위는 금지한다.